2024年，公司总供热面积达1950万平方米，18万用户，同比增长2.63％。在非供暖季期间，他们积极开展“冬病夏治”工作，提前对各检修项目进行全面排查和修复，共完成检修项目15445项。供暖季启动后，他们不断加强运行调度管理，利用监控系统对换热站的温度、压力以及设备运行情况进行实时监控，根据气温变化及时调整供热参数，合理调整供热负荷，提高供热质量。他们还增加了管网和换热站的巡查频次，强化供热设备检修保养和隐患排查，确保供热设施的安全稳定运行。同时，加强各级领导带班制度，“水发春燕”客服人员和应急抢修队伍24小时待命，确保遇有问题能在最短的时间内恢复供热。

为更好地服务用户，盾安公司常态化开展“水发春燕访民问暖”行动，通过入户了解居民室内温度，进行测温以及排气等方式，及时解决用户采暖过程中的疑难问题。同时，“水发春燕客服热线”24小时开通，确保用户诉求能够第一时间得到受理和处置。（李双喆供稿）