在第116个“三八”国际妇女节到来之际，水发新能源集团（筹）权属供热公司的巾帼们，依旧坚守在三尺接线台旁。她们以耳机为媒、以服务为责，用女性独有的细腻、温柔与坚韧，守护着千家万户的寒日暖意，在供热服务一线书写着新时代巾帼的责任与担当，让暖流顺着电话线，流淌进每一个用户的心底。

长垣公司

“您好，这里是热力公司客服热线，请问您家暖气有什么问题？”这是长垣盾安节能热力有限公司客服张扬最常说的话。从初入职场面对投诉时的手足无措，到如今从容应对各类供暖难题，她在一根根电话线里，读懂了“暖”的意义，扛起了守护群众暖冬的责任。

供暖季的热线电话接连不断，一次，一位独居老人哽咽着致电求助：“姑娘，我家暖气一点都不热，我年纪大了，实在扛不住。”张扬心里一紧，她轻声安抚老人、快速记录诉求，挂掉电话后立刻联系维修人员，还全程跟进进度、实时反馈情况，直至感谢的话从电话那头传来，她才放下心来，继续投入到下一个来电的接待中。作为供热一线客服人员，张扬和她的同事们以温柔为铠甲，以专业为羽翼，在方寸接线台前，用日复一日的坚守，践行着民生服务的初心。

永济公司

永济市盾安热力有限公司客服管家团队，是守护当地群众暖意的中坚巾帼力量，她们围绕接听咨询、办理业务、协调运维、保障用热体验四大核心工作，深耕五大供热片区，用专业与热忱筑牢供热服务防线。

供暖初期，建平小区独居老人王阿姨因暖气不热焦急致电，客服管家刘翠霞耐心安抚后，第一时间协调运维上门，全程跟进并主动回访；寒冬傍晚，鸿福家园住户反映暖气异常，郭丽放下手头事，一边细致解答业务问题，一边快速对接维修，直至问题解决。供暖季以来，团队累计接听咨询数千次、处置供热问题百余次，用“供暖无小事，住户需求就是命令”的信念，赢得了市民的广泛认可。

原平公司

今年的“三八”妇女节正值周末，三月的风仍带着微凉，盾安（天津）节能系统有限公司原平分公司的客服专员们却放弃节日休息，身着工装坚守在热线电话旁，用温柔耐心的声音，为用户搭建起暖心桥梁。

上午九点，急促的铃声突然响起。电话那头，传来一位老人焦急又无助的声音：“姑娘，我家暖气突然不热了，屋里冷冰冰的，我年纪大了，手脚都冻得发麻，可怎么办啊？”值班客服邢丽华立刻放缓语气，轻声安抚道：“大妈您别着急，慢慢说，把您的住址告我一下，我马上帮您处理！”她一边细致询问情况，一边快速记录地址，并第一时间联系运维人员上门检修，挂电话前还不忘反复叮嘱老人放宽心。当老人再次来电，欣喜告知家中重新回暖并连连道谢时，她笑着回应：“这是我们应该做的，家里暖和了，我们就放心了。”这一天，她用一声声解答、一次次沟通，在节日里守护着城市的温度。

鹤壁公司

“您好，这里是盾安供热，请问有什么可以帮您？”这句温暖的问候，鹤壁盾安供热有限公司客服专员王丹和她的同事们每天要重复数十次甚至上百次。供热季里，面对用户暖气不热、管道漏水的急切诉求，她总是先耐心安抚情绪，再快速记录、协调维修，哪怕除夕夜，也坚守岗位为用户排忧解难，让供热服务热线成为寒冬里最温暖的“连心桥”。

作为团队里的骨干，王丹还主动扛起“传帮带”重任，将供热政策解读、故障初步判断、沟通技巧等实战经验，毫无保留地分享给新同事。在她的带领下，一批批热线“新兵”从青涩慌乱到独当一面，这支以女性为主力的客服“娘子军”，用坚守连接用户、用温柔守护民生，让每一次用热诉求都有回应，每一份温暖期盼都有温度。

柔肩担暖责，巾帼绽芳华。水发新能源集团（筹）供热公司的客服巾帼们，虽身处不同城市，却有着相同的坚守。她们没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的耐心与付出；没有惊天动地的誓言，只有润物无声的温暖与担当。这个“三八”节，这群最美的供热“她”力量，用声音传递温暖，用坚守诠释责任，成为春日里守护千家万户暖意的最美风景线。（综合陈沐花、范康康、赵雅文、唐梦冉供稿）