近日，随着气温持续走低，供暖保障工作进入关键攻坚期，为切实保障群众温暖过冬，盾安（天津）节能系统有限公司原平分公司组建维修服务团队，聚焦居民供暖需求，全面启动上门服务机制，以“零距离”服务解决供暖难题，用热心保障民心，筑牢民生供暖防线。

群众的怨声、呼声甚至骂声是第一信号！维修服务人员坚持“群众有需求，服务马上到”的工作准则，通过线上线下多渠道收集居民反馈的供暖问题，第一时间响应诉求，实现30分钟内接单、2小时内上门的高效服务。自工作开展以来，针对供热效果不佳的用户，已完成上门排气125户、滤网清洗112户，服务后用户室温均有稳定提升。同时，针对居民提出的供暖使用疑问，工作人员耐心解答，详细讲解供暖设备保养、温度调节等实用知识，引导居民科学用暖、安全用暖。

他们还建立了常态化巡检与应急处置相结合的工作模式，加强对老旧小区、弱势群体居住区域的重点关注，主动走访排查，提前化解潜在供暖风险67处。对于上门服务过程中发现的共性问题，及时梳理总结，优化服务流程，不断提升供暖保障的精细化、智能化水平。

下一步，盾安原平公司将坚持以“群众的呼声是第一信号,群众的满意是第一标准”为原则，继续为用户群众提供更贴心、更高效的上门服务，及时解决群众供暖“急难愁盼”问题，全力保障全市供暖工作平稳有序，让温暖持续传递到千家万户。（赵雅文 供稿）